在过去的近二十多年中，我们取得成功的主要因素之一是我们始终将服务工作放在首位。完善的售前、售中、售后服务体系受到了用户的一致好评。

    售前服务：全面地向用户介绍我们产品的各种特性，同时全面了解用户的使用要求，利用我们的技术、人才优势，向用户提供从现场设计到全面施工的系列现场服务，向用户提供交钥匙工程。工程涉及范围：调度通讯系统、数据采集系统、智能化平台系统、保安系统、消防系统、楼宇管理自动化等。这样就能使我们提供的设备与用户的其他设备间达到最佳程度的配合。

    售后服务：公司每年定期举办技术培训班，为用户系统讲解设备维护使用情况，并成立专门的售后服务队，随时向用户提供紧急现场维修服务。并且在公司内计算机中心专门建立了一个远程测试室，能对用户设备实施远程实时监控，当发现问题时能利用远程维护系统进行远程修理，以达到在第一时间为用户解决问题的目的。公司内资料室保存着所有出公司设备的详细档案资料及与设备有关的其他信息。公司每年派员进行巡检，一般为一年二次。每次巡检均有巡检记录并存入用户档案备查。对重点用户及偏远地区用户，我们坚持定期巡检及不定期电话查询，发现问题立即解决，让用户设备始终在最佳状态中运行。同时，我们还在我们的网站中为用户提供全方位的在线技术服务，用户通过输入自己的设备序列号就可以在网站中查到所有与该设备相关的技术支撑信息，并且也可以从该窗口中下载与自己设备所对应的软件和资料。我们网站中的维护信息和技术升级信息能够使用户随时得到我公司最新的技术和产品发展情况。

    售后承诺：

1、产品生产过程严格按ISO9001国际质量体系认证条例执行，按国家标准、企业标准及合同具体要求生产制造。

2、产品特性及各项参数指标均符合国家信息产业部入网标准，出厂前经质检部门严格检验，确认合格后安排发货。

3、产品所用主要器件均采用国际名牌元件（美国国家半导体公司、美国英特尔公司、荷兰菲利浦公司、加拿大敏迪公司等）。

4、调度主机实行一年免费保修；数据采集及视频监控系统免费保修一年（对计算机等外购件按国家规定保修年限执行），终身维修。常年提供备品备件。系统保修阶段，设备及集成系统中非人为引起的质量问题出现的故障或不合格部分，我方负责免费更换产品及系统调试，直至达到要求。系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件免费升级支持及提供最先进的技术解决方案。

5、提供升级软件支持，使用户不断保持设备的先进性、实用性和可靠性。

6、免费提供现场技术培训服务，每年不定期上门巡回服务2－3次,全天候提供电话咨询维修服务，用户有求必应，在用户要求的时间内及时赶赴现场处理故障。

7、免费提供产品资料光盘。

8、任何时间、任何地点、我们都倡导着高品质的技术、优良的服务，真正做到让用户买得舒心、用得放心。

技术发展是无止境的，服务工作也是无止境的，杭州指挥通讯设备有限公司全体员工将努力遵循“质量永恒，信誉至尊，科技领先，优质高效”的企业质量方针，以更好的产品、更先进的技术和更完善的服务迎接市场的挑战。

培训班照片